A operadora de multisserviços Oi, em parceria com a Mobbit, acaba de lançar solução de TI voltada ao mercado B2B que possibilita às empresas implementarem uma gestão do atendimento em pontos de venda. As soluções de TV Corporativa (Digital Signage) e Gestão de Filas são ferramentas que têm como objetivo otimizar o tempo da espera de um usuário final em filas – tanto o tempo real quanto a percepção de tempo de espera – com a possibilidade de agregar uma gestão de conteúdos digitais voltados para os clientes finais, visando entretenimento e ações de marketing. Cerca de 180 lojas próprias da Oi, espalhadas pelo país, já utilizam a solução.
A TV Corporativa oferece ao cliente uma plataforma de digital signage para publicação de conteúdos digitais como vídeos, músicas, textos e imagens em nuvem e, a partir daí, a montagem de uma grade de programação para ser exibida em receptores instalados em pontos-chave, como televisores, totens, videowall, além de criar um poderoso canal de relacionamento, possibilitando ações de marketing bem segmentadas.
A solução de Gestão de Filas visa à melhoria da experiência do cliente final durante o tempo de espera para atendimento de diversos serviços. O sistema permite ao usuário retirar senhas de atendimento de maneira local – por um totem – ou remotamente, por dispositivos móveis ou computadores conectados à internet, ou até mesmo agendar uma futura visita com antecedência. A solução ainda permite que o cliente final consulte qual é o tempo de espera de locais próximos, calcule o melhor local para ser atendido – considerando distância versus tempo de espera – e dispara alertas por e-mail e SMS próximos à hora de atendimento, minimizando a ocorrência de “no-show”.
