A TVA iniciou o segundo semestre com marca histórica no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações. A empresa alcançou 100 pontos e, com esse resultado, se consagra pelo terceiro mês como líder na qualidade, eficácia e dinamismo do atendimento ao consumidor. Em abril e maio a empresa atingiu aproximadamente 98 pontos, mantendo-se, dessa forma, entre as quatro melhores há quatro meses consecutivos.

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O índice foi criado pela agência com a finalidade de incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-os mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços. As empresas iniciam o processo de avaliação com 100 pontos, e perdem pontuação conforme descumprem as exigências. O IDA é uma ferramenta dinâmica que visa criar metas ainda mais progressivas para que as empresas se comprometam com a qualidade do atendimento perante o consumidor.

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