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J.B.F.LIMA em 12/4/18, 8:04       
anos | Abr 2008 | Mensagens: 2058 | Barreiras - BA
  
 

Ressarcimento ao cliente no RQUAL preocupa a Claro


Em suas manifestações na Consulta Pública que trata do tema, a operadora defende que o dano pelo não alcance de uma meta de qualidade não é tangível, como a interrupção do serviço. Caso o regulamento fique como está, a operadora diz que poderá haver restrições de investimentos futuros

Em sua manifestação na Consulta Pública do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), a Claro sugere alterações nos Regulamentos do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), do Serviço Móvel Pessoal (SMP), do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) e do Regulamento de Proteção e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Serviços de Televisão no que se refere ao ressarcimento de usuário, no caso de interrupção do serviço. Em sua manifestação, a Claro prevê em sua proposta o modelo de ressarcimento por interrupção massiva em detrimento ao modelo de compensação automático proposto pela Anatel. "Essa situação de interrupção difere do acompanhamento da qualidade do serviço oferecido pelas prestadoras e da preocupação em reparar / minimizar eventuais danos causados ao serviço, preocupação que se deve pautar pelo desenvolvimento, por parte das prestadoras, de ações voltadas ao atingimento dos indicadores que compõem o IQS, pois, muitas vezes, o dano efetivo pelo não atingimento de uma meta / requisito mínimo não é tangível como o dano causado por determinada interrupção do serviço".

http://teletime.com.br/11/04/2018/ressarcimento...04%2F2018+22%3A31


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