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Dúvida NET VÍRTUA 120 megas
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Raeken em 7 Mai 2017 - 21:51       Moderação
anos | Jun 2014 | Mensagens: 1060 | Frankfurt am Main - Alemanha
  
 

prego, se foi erro sistêmico deles, não é problema seu.
Sente eles na Anatel e no Consumidor.gov.br.


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Rubens em 8 Mai 2017 - 2:34       
anos | Nov 2004 | Mensagens: 622 | Rio de Janeiro - RJ
  
 

prego escreveu
Começaram os aborrecimentos. Sempre assinei o pacote total HD + Telecine + HBO + Futebol. Agora a pouco vi que estava com os Telecines, HBO'S e o Premiere fechados. Qual não foi a minha surpresa ao ligar para a NET e receber como resposta que os canais estavam fechados pq no dia 02/05 eu mudei de pacote, ou seja, aderi ao combo multi e os canais a la carte não foram colocados no meu pacote e agora, segundo o atendente, terei que pagar por eles mais caro do que pagava antes. ABSURDO!!! Anatel, aí vou eu!!! Alguém que tenha o Combo multi pode me informar se teve problema parecido? Só falta a NET querer dobrar tb o valor que eu pagava pela inernet!!!



Na NET, infelizmente, sao comuns os problemas quando se troca de pacote, incluindo cobranças erradas... E o atendente de Call Center é uma ameba, que sequer sabe raciocinar. Tem que apelar para a Ouvidoria ou a Anatel. Fique de olho na sua fatura.

Aqui eu assino apenas o Virtua, no dia 01 de fevereiro mudei de 60 para 120 Mbps, e ate hoje a minha fatura está vindo com a cobrança em dobro (120 Mbps custam R$ 169.90, mas a fatura vem cobrando mais de 340 reais).

So a Ouvidoria consegue acertar a fatura para o valor correto, mas aí no mes seguinte vem tudo errado novamente. Um colega deu a dica que reclamando pessoalmente no atendimento presencial (uma loja da NET), funciona. Este mes eu fui la e parecem que finalmente resolveram e acertaram o meu cadastro. Vamos ver agora se a fatura de junho vai vir errada tambem.


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prego em 8 Mai 2017 - 12:39       
anos | Dez 2005 | Mensagens: 533 | Brasília - DF
  
 

Rubens escreveu
prego escreveu
Começaram os aborrecimentos. Sempre assinei o pacote total HD + Telecine + HBO + Futebol. Agora a pouco vi que estava com os Telecines, HBO'S e o Premiere fechados. Qual não foi a minha surpresa ao ligar para a NET e receber como resposta que os canais estavam fechados pq no dia 02/05 eu mudei de pacote, ou seja, aderi ao combo multi e os canais a la carte não foram colocados no meu pacote e agora, segundo o atendente, terei que pagar por eles mais caro do que pagava antes. ABSURDO!!! Anatel, aí vou eu!!! Alguém que tenha o Combo multi pode me informar se teve problema parecido? Só falta a NET querer dobrar tb o valor que eu pagava pela inernet!!!



Na NET, infelizmente, sao comuns os problemas quando se troca de pacote, incluindo cobranças erradas... E o atendente de Call Center é uma ameba, que sequer sabe raciocinar. Tem que apelar para a Ouvidoria ou a Anatel. Fique de olho na sua fatura.

Aqui eu assino apenas o Virtua, no dia 01 de fevereiro mudei de 60 para 120 Mbps, e ate hoje a minha fatura está vindo com a cobrança em dobro (120 Mbps custam R$ 169.90, mas a fatura vem cobrando mais de 340 reais).

So a Ouvidoria consegue acertar a fatura para o valor correto, mas aí no mes seguinte vem tudo errado novamente. Um colega deu a dica que reclamando pessoalmente no atendimento presencial (uma loja da NET), funciona. Este mes eu fui la e parecem que finalmente resolveram e acertaram o meu cadastro. Vamos ver agora se a fatura de junho vai vir errada tambem.

Exatamente, são todos uns robôs inúteis!!! Eles são treinados a repetir sempre as mesmas palavras, tipo: "obrigado pelo tempo em espera e desculpe a demora" (mesmo que o atendimento tenha sido imediato, não tenha demorado nada). PQP, é um pé no saco, não há quem aguente!!!


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prego em 8 Mai 2017 - 12:41       
anos | Dez 2005 | Mensagens: 533 | Brasília - DF
  
 

Raeken escreveu
prego, se foi erro sistêmico deles, não é problema seu.
Sente eles na Anatel e no Consumidor.gov.br.

Com certeza, Raeken! Valeu
Já me ligaram da Ouvidoria da NET informando que o meu pacote será mantido sem alterações. hello1
Aproveitando, o roteador chegou ontem à noite. Hj á tarde instalarei e posto aqui as primeiras impressões. Mega-ansioso...


Editado pela última vez por prego em 17 Mai 2017 - 11:11. Editado 1 vez.
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jcdugo em 8 Mai 2017 - 13:44       
anos | Mar 2006 | Mensagens: 41 | São Caetano do Sul - SP
  
 

Cancela a atual assinatura e faz uma nova, vai sair mais em conta, mais vai ter fidelidade de 12 meses.

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Rubens em 10 Mai 2017 - 13:13       
anos | Nov 2004 | Mensagens: 622 | Rio de Janeiro - RJ
  
 

jcdugo escreveu
Cancela a atual assinatura e faz uma nova, vai sair mais em conta, mais vai ter fidelidade de 12 meses.



A operadora nao permite (o cliente tem que aguardar um certo tempo em meses, antes de poder assinar novamente no mesmo endereco)... So se mudar o nome/CPF do titular (o Joao cancela e a Maria, sua esposa, assina em seguida).


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prego em 17 Mai 2017 - 11:15       
anos | Dez 2005 | Mensagens: 533 | Brasília - DF
  
 

Já me ligaram da Ouvidoria da NET informando que o meu pacote será mantido sem alterações.
Aproveitando, o roteador chegou ontem à noite. Hj á tarde instalarei e posto aqui as primeiras impressões. Mega-ansioso...


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prego em 17 Mai 2017 - 17:14       
anos | Dez 2005 | Mensagens: 533 | Brasília - DF
  
 

prego escreveu
Já me ligaram da Ouvidoria da NET informando que o meu pacote será mantido sem alterações.
Aproveitando, o roteador chegou ontem à noite. Hj á tarde instalarei e posto aqui as primeiras impressões. Mega-ansioso...

Adivinhem... brinquedinho novo instalado e estou recebendo até mais do que os 120 megas no wifi!!! E é verdade!!! Valeu!!!! Alegre Alegre


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Raeken em 17 Mai 2017 - 17:43       Moderação
anos | Jun 2014 | Mensagens: 1060 | Frankfurt am Main - Alemanha
  
 

prego, fico muito feliz que tenha dado tudo certo.
Agora, só aproveite, amigo! thumbright


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prego em 17 Mai 2017 - 17:51       
anos | Dez 2005 | Mensagens: 533 | Brasília - DF
  
 

Raeken escreveu
prego, fico muito feliz que tenha dado tudo certo.
Agora, só aproveite, amigo! thumbright

Valeu pela força, Raeken!
Abração!


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