A Oi foi premiada pela Associação Brasileira de TeleServiços pela atuação da sua área de Serviço de Atendimento ao Cliente. A operadora ganhou o primeiro lugar na categoria Campanhas de Comunicação Interna com o case Campanha Espetáculo da Qualidade, que tinha como objetivo premiar os colaboradores por entrega de resultados. A Oi também foi reconhecida, em segundo lugar, na categoria Inovação com o case Scorização, que fez a diferença ao aprimorar a eficiência operacional e qualidade percebida no atendimento, reduzindo custos para a empresa. O Prêmio ABT está na sua 12 edição e reconhece anualmente as melhores práticas de atendimento que contribuem para a excelência no relacionamento com o cliente. O Prêmio ABT recebeu a inscrição de mais de 130 cases, tendo como vencedores 57 deles vindo de 34 empresas.