oi As operações de atendimento e de relacionamento com o cliente da operadora de multisserviços Oi estão em transformação, com a revisão de processos a partir dos feedbacks permanentes dos clientes – o que acontece após cada atendimento. Entre as iniciativas de melhoria contínua, a Oi tem trabalhado na qualificação de seus atendentes, na modernização dos sistemas e na otimização dos processos. Um dos exemplos é o Centro Tático, que monitora as chamadas para o call center com uma ferramenta de análise de discurso e coordena as ações corretivas através do Bom Dia Oi, encontro diário de executivos da empresa para propor soluções rápidas e eficazes que minimizem as experiências negativas do cliente.

Todas as ações de melhoria implementadas pela Oi vêm se refletindo nos números: a Oi registrou no primeiro trimestre uma queda de 20% no total de clientes que procuraram a Anatel em todo o país, em comparação com o mesmo período no ano passado. Além disso, entre o primeiro trimestre de 2013 e o mesmo período desse ano houve redução de 37% no volume de contestações de contas feitos pelos clientes.