Operadora Obtém Sucesso com Manutenção Preditiva e Treinamento em Tecnologias Avançadas
A TIM destacou-se como pioneira no uso de Inteligência Artificial (IA) para análise preditiva em sua gestão de rede no Brasil, buscando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço aos usuários. Com a implementação dessa tecnologia, a operadora conseguiu alcançar uma impressionante taxa de acerto acima de 85% em suas previsões para manutenções necessárias, confirmando a eficácia deste avanço tecnológico em sua infraestrutura.
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A introdução da IA reflete o compromisso da TIM em incorporar soluções tecnológicas de ponta para melhorar suas operações e serviços. Essa transformação tecnológica incluiu um intenso programa de formação, onde mais de mil técnicos foram capacitados em apenas seis meses para utilizar as novas ferramentas, preparando-os para enfrentar os desafios das redes modernas.
“Ao implementar a IA, não apenas prevemos falhas com antecedência, mas também reduzimos nossos custos significativamente. Isso fortalece nossa liderança em cobertura e qualidade de serviço móvel em todo o país,” afirmou Marco Di Costanzo, CTO da TIM Brasil.
O uso da inteligência artificial também revolucionou o Atendimento ao Cliente na TIM. A assistente virtual denominada TAIS (TIM Artificial Intelligence System) foi projetada para atender às demandas dos clientes com 76% de precisão sem necessidade de intervenção humana. Desde sua implementação, a TAIS já realizou mais de 158 milhões de interações, ajudando a elevar a satisfação dos clientes com o atendimento em 15,7% no último ano.
“Nossa dedicação à inovação por meio da IA é parte do nosso esforço para manter nossa liderança no mercado, com foco constante na experiência do cliente. Nosso objetivo é ser uma referência internacional em inovação,” destacou Auana Mattar, CIO da TIM Brasil.
Um ponto crucial na capacitação contínua dos funcionários da TIM foi a criação da AI Academy, uma academia corporativa focada no ensino e especialização em inteligência artificial, que já capacitou todos os mais de 10 mil colaboradores da empresa.
Além disso, a adoção da IA contribuiu para uma redução de 15% nas intervenções corretivas em campo, que foram substituídas por manutenções preditivas baseadas em dados concretos. Tal progresso não só aumentou a confiabilidade dos serviços prestados como também promoveu uma diminuição significativa dos custos operacionais.
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Contribuinte essencial para a seção “Notícias” do VCFAZ.TV, Steffi Graf é especializada em atualidades do setor de entretenimento, incluindo anúncios importantes e eventos da indústria. De São Paulo, ela oferece reportagens detalhadas que permitem aos leitores permanecerem informados e engajados.