Em outubro de 2017, foram registradas 277,6 mil reclamações de usuários contra prestadoras dos serviços de banda larga fixa, de telefonia móvel, de telefonia fixa e de TV por Assinatura na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), redução de 16,9 mil queixas (-5,7%) quando comparado com o mesmo mês do ano passado. A telefonia móvel apresentou redução de 16,8 mil reclamações (-11,3%), seguida da telefonia fixa com menos 2,4 mil queixas e TV por Assinatura com diminuição de 200 reclamações (-0,7%). O único serviço de telecomunicações que apresentou crescimento nas reclamações dos usuários foi o de banda larga fixa, aumento de 2 mil reclamações (+4,8%).
Empresas
Na telefonia móvel e na telefonia fixa todos os grupos acompanhados individualmente pela Anatel apresentaram redução nas reclamações em outubro deste ano quando comparado com outubro de 2016. Na telefonia móvel, a Vivo apresentou queda de 9,6 mil queixas (-24,7%), a Claro redução de 2,4 mil (-8,4%), a Tim menos 2 mil (-3,9%) e a Oi diminuição de 900 reclamações (0,9%). E na telefonia fixa a Vivo também apresentou destaque na redução do volume de queixas com 1,6 mil reclamações (-8,1%), seguida da Oi com menos 800 queixas (-2,1%) e da NET com menos 400 reclamações (-4,1%).
Na TV por Assinatura, nos grupos acompanhados individualmente pela Anatel, apenas a Oi com menos 700 reclamações (-15,4%) apresentou redução em outubro quando comparado com o mesmo mês do ano passado. Destaque-se que o aumento 300 queixas relativa ao Grupo NET/Claro (+ 1,8%) foi puxado pela NET com mais 1,9 reclamações (16,6%), a Claro registrou menos 1,6 mil reclamações (-27,3%). A Vivo teve aumento de 200 reclamações (9,0%) e a SKY teve aumento de 100 reclamações (0,2%). Já o aumento de reclamações na banda larga fixa foi puxado pela prestadora NET com 1,6 mil queixas (+15,5%), a Vivo registrou menos 700 reclamações (-5,3%) e a Oi menos 500 reclamações (-2,7%).
Reclamações por serviço
Em outubro de 2017, na telefonia móvel pós-paga o maior conjunto de queixas foi relativo à cobrança (49,2%); seguido por ofertas e promoções (9,6%); e qualidade, funcionamento e reparo (9,2%). Cobrança também foi o maior motivo de reclamações na telefonia fixa (41,1%); seguido de qualidade, funcionamento e reparo (20,76%); e cancelamento (7,8%). Na telefonia móvel pré-paga foram reclamações sobre créditos (47,4%); ofertas e promoções (15,7%); e qualidade, funcionamento e reparo (12,2%).
Na TV por Assinatura cobrança foi mais da metade das reclamações registradas no mês de outubro (50,5%), seguida de qualidade funcionamento e reparo (9,7%) e ofertas e promoções (9,35%). Já qualidade, funcionamento e reparo formaram o maior conjunto de reclamações recebidas pela Agência Nacional de Telecomunicações contra empresas de banda larga no mês passado (45,0%), seguido de cobrança (23,6%) e instalação, ativação ou habilitação (9,44%).
