Descubra mais sobre o problema que impactou o Reclame Aqui e veja o ranking completo das operadoras com suas respectivas notas no portal de reclamações.
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O que deveria ser um dia comum no Reclame Aqui transformou-se em dor de cabeça para muitos usuários. No final da tarde de quarta-feira (11), o site, conhecido por facilitar a resolução de problemas entre consumidores e empresas, enfrentou um impedimento sério: uma barreira que bloqueou o acesso de muitas pessoas à plataforma.
Claro que os afetados não ficaram calados e começaram a manifestar sua insatisfação. No entanto, ironicamente, não puderam fazer suas reclamações no próprio Reclame Aqui!
Aparentemente, o transtorno foi provocado por um erro no Cloudflare, um serviço de segurança online que o Reclame Aqui usa para proteger o site contra ataques. Porém, ao invés de apenas proteger, o serviço acabou impedindo o acesso de todos que tentavam entrar no site.
O problema parece ter sido uma configuração incorreta no Cloudflare, que resultou no bloqueio de todos os IPs, tratando-os como se fossem uma ameaça. Imagine só! Como resultado, houve uma enxurrada de usuários perdidos e frustrados comentando nas redes sociais.
“Tentei acessar o Reclame Aqui e não consegui, surge uma mensagem impedindo a entrada no site. Fui bloqueada????? Como assim?????”, lamentou uma usuária no Instagram do Reclame Aqui. Outro usuário questionou: “O site caiu???” e um terceiro, ainda mais surpreso, exclamou: “Diz que fui bloqueado no site!?!? Que isso???”.
Até o momento, não houve um pronunciamento oficial por parte da equipe do Reclame Aqui, mas os técnicos trabalharam rapidamente para solucionar o problema e a página já foi normalizada.
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O Instagram do Reclame Aqui foi inundado por consumidores indignados que queriam apenas registrar suas reclamações e encontravam-se impossibilitados. “Bloquearam minha conta do nada sem nenhuma explicação!!! Não tem atendimento!!!”, protestou outra usuária, ressaltando a falta de respostas do site.
Embora o Reclame Aqui seja reconhecido por ajudar consumidores a exercerem seus direitos, desta vez quem necessita de explicações é o próprio site.
Pauta Bônus: Ranking das empresas de Telecom no Reclame Aqui
Na área de telecomunicações, grandes operadoras como Claro, Vivo e Oi não possuem conta ativa no Reclame Aqui e não respondem às reclamações de clientes insatisfeitos. Entre essas gigantes, apenas a TIM está incluída no ranking das operadoras de internet, TV e celular que marcam presença no portal de reclamações.
Veja abaixo a lista completa com a nota geral de atendimento de todos os provedores que respondem a reclamações no Reclame Aqui, organizada da nota mais alta para a mais baixa, numa escala de 0 a 10.
- Zaaz Telecom (9.2)
- Infolink Telecom (9.2)
- Blink Telecom (8.9)
- Hughesnet (8.9)
- GuaratibaNet (8.9)
- Texnet – Soluções em Internet (8.7)
- Space Network (8.7)
- Obvious Fibra (8.7)
- Correios Celular (8.5)
- Sim Digital RS (7.3)
- NR CONEXÕES (7.3)
- PomboNet (7.3)
- Ligga Telecom (7.3)
- WOW! Fiber (7.2)
- Unifique (7.2)
- Rapidanet (3.9)
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