Vivo restringe ligações e SMS mesmo em planos premium! Confira!

A Vivo, principal operadora de telefonia móvel do país, modificou seus planos sem notificação prévia. Silenciosamente, ela eliminou as chamadas ilimitadas, até mesmo nos planos mais elevados.

Anteriormente, os clientes podiam fazer chamadas sem restrições. Atualmente, a empresa estabeleceu um limite de 300 minutos mensais para ligações. Ultrapassado esse limite, cada minuto adicional será cobrado a R$ 0,10. O mesmo se aplica aos SMS, com os primeiros 100 mensagens gratuitos, e cada uma subsequente custando R$ 0,10.

Importante salientar que essa nova política afeta todos os tipos de planos: pré-pago, controle, pós-pago, Vivo Easy Prime e até o Vivo Total, que combina serviços de telefonia móvel e internet residencial.

Revelação da Mudança

Os consumidores perceberam a mudança ao examinar as novas regras no site da Vivo. A empresa não fez um anúncio claro, optando por esconder essas alterações em seções como “Mais informações” e “Franquia”.

De acordo com as novas regras, agora existem 300 minutos mensais para chamadas com o código 15 para outras operadoras. Excedendo esse limite, inicia-se a tarifação por minuto.

Para os SMS, são concedidos apenas 100 mensagens gratuitas por mês. Após isso, cada mensagem enviada tem um custo. Essa informação não é facilmente acessível e exige uma busca detalhada para ser encontrada.

Retorno do WhatsApp, mas com ressalvas

Por um período, a Vivo havia omitido a menção ao uso ilimitado do WhatsApp. No entanto, essa característica voltou a ser mencionada nos regulamentos de fevereiro. A empresa afirma que o uso do aplicativo não consome da franquia de dados.

Contudo, persiste uma certa desconfiança, pois se a empresa removeu essa informação anteriormente, ela pode muito bem fazer isso novamente. Existe o receio de que limitações sejam aplicadas também ao uso do aplicativo, amplamente utilizado como uma ferramenta de comunicação primária.

Quem ainda possui chamadas ilimitadas?

Por ora, alguns clientes mais antigos ainda desfrutam de benefícios ilimitados. Experimentos realizados no aplicativo da Vivo mostram que planos contratados antes de 2025 ainda apresentam essas vantagens.

Contudo, nos contratos mais recentes, já é possível verificar a presença de limitações. Isso significa que ao alterar de plano ou ao renovar um contrato, o cliente pode perder esses benefícios.

Posicionamento da Anatel

Conforme a Resolução 765/2023 da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), as operadoras só podem alterar contratos após um período de 12 meses e devem notificar os consumidores com pelo menos 30 dias de antecedência.

A Vivo, porém, não especificou claramente quando as mudanças começaram a valer, limitando-se a declarar que as condições comerciais estão disponíveis em seu site.

Por que isso é relevante?

Embora muitas pessoas utilizem mais o WhatsApp do que o telefone convencional, não todos estão sempre online. Em várias regiões do Brasil, a conexão de internet ainda é instável, e nessas situações, a ligação tradicional é essencial.

Além disso, diversos profissionais dependem das chamadas convencionais para atender clientes. A nova política da Vivo pode afetar esses usuários significativamente.

Vivo continua na liderança, apesar das pressões

Apesar dessas decisões controversas, a Vivo mantém a liderança do mercado. De acordo com informações da Anatel, a empresa possui mais de 102 milhões de clientes. A Claro ocupa o segundo lugar, com 87 milhões, e a TIM o terceiro, com 62 milhões.

O lucro da empresa também é notável. Em 2024, a Vivo reportou um lucro líquido de R$ 5,5 bilhões, representando um aumento de 10,3% em relação ao ano anterior.

Portanto, mesmo com altos lucros, a operadora optou por reduzir benefícios, mantendo os preços elevados. Isso demonstra uma tendência de diminuição de vantagens sem reduções correspondentes nos custos.

E as concorrentes?

Enquanto isso, Claro e TIM continuam a oferecer planos com chamadas e SMS ilimitados, ainda ressaltando essas vantagens em suas campanhas de marketing. Talvez por isso, elas estejam conquistando uma parcela maior de consumidores atentos.

Um aviso para quem é cliente da Vivo: é importante verificar os detalhes do seu plano. E para quem está pensando em adquirir um serviço, é essencial analisar cuidadosamente. A ligação convencional ainda é crucial para muitas pessoas, e agora vem com limitações.